Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. ACCEPTATION DE CETTE POLITIQUE
En passant une commande sur www.Maison Cévoria.com , vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique de retour et de remboursement.
Vous acceptez de suivre les procédures de retour décrites ci-dessous. En cas de litiges ou de rejets de débit, cette politique et toutes les informations de commande connexes peuvent être utilisées comme preuve.
2. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :
- L'article soit inutilisé, non porté et non lavé
- L'article soit dans son état et emballage d'origine
- Le produit ne présente aucun signe de dommage ou d'utilisation excessive
Les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.
3. PROCESSUS DE RETOUR
Pour demander un retour, vous devez :
- Nous envoyer un e-mail à info@Maison Cévoria.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Inclure :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos (si l'article est endommagé ou incorrect)
- Votre nom complet et votre adresse
Attendez les instructions de retour avant d'envoyer votre article.
⚠️ Les retours envoyés sans approbation peuvent ne pas être acceptés.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car vous êtes responsable de l'expédition de retour.
4. EXPÉDITION DE RETOUR
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
- Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt désigné (adresse fournie après approbation)
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus sans suivi
5. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables
- Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si les articles ne respectent pas les conditions de retour.
6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :
info@Maison Cévoria.com
Inclure :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéo claires
Si approuvé :
- Nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement
- Dans certains cas, un retour peut ne pas être nécessaire
7. COMMANDES PERDUES OU NON LIVRÉES
Si votre colis est perdu en transit :
- Contactez-nous avec les détails de votre commande
- Nous enquêterons auprès du transporteur
S'il est confirmé comme perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Si un colis est :
- Refusé
- Non réclamé
- Retourné en raison d'une adresse incorrecte
Nous pouvons déduire les frais d'expédition et de manutention de votre remboursement.
8. ANNULATIONS
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, conformément aux lois européennes sur la consommation.
Cependant :
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées
- Vous devez retourner l'article après la livraison pour recevoir un remboursement
Pour demander une annulation avant l'expédition, contactez-nous à :
infosiennavalence.com
9. REJETS DE DÉBIT ET LITIGES
Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter en premier lieu.
Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
En cas de rejet de débit, nous pourrions fournir des preuves à l'appui, telles que :
- Confirmation de commande
- Informations de suivi
- Historique des communications
Les rejets de débit inutiles peuvent retarder la résolution.
10. INFORMATIONS IMPORTANTES
- Les retours ne sont pas gratuits
- Les articles doivent respecter les normes d'hygiène et de condition
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les douanes
11. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
Email : info@Maison Cévoria.com
Site Web : www.Maison Cévoria.com