Return & Refund Policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. ACCEPTATION DE CETTE POLITIQUE
En passant une commande sur www.MaisonCévoria.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Retour et de Remboursement.
Vous acceptez de suivre les procédures de retour décrites ci-dessous. En cas de litige ou de rétrofacturation, cette politique ainsi que toutes les informations liées à la commande pourront être utilisées comme preuve.
2. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :
- L'article soit non utilisé, non porté et non lavé
- L'article soit dans son état et son emballage d'origine
- Le produit ne présente aucun signe de dommage ou d'usure excessive
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
3. PROCESSUS DE RETOUR
Pour demander un retour, vous devez :
- Nous envoyer un e-mail à info@MaisonCévoria.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Inclure :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos (si l'article est endommagé ou incorrect)
- Votre nom complet et votre adresse
Attendez les instructions de retour avant d'envoyer votre article.
⚠️ Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car vous êtes responsable du colis de retour.
4. FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
- Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt désigné (adresse fournie après approbation)
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus sans numéro de suivi
5. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables
- Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles ne respectent pas les conditions de retour.
6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :
info@MaisonCévoria.com
Merci d'inclure :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos claires
Si la demande est approuvée :
- Nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement
- Dans certains cas, un retour ne sera pas nécessaire
7. COMMANDES PERDUES OU NON LIVRÉES
Si votre colis est perdu pendant le transport :
- Contactez-nous avec les détails de votre commande
- Nous mènerons une enquête auprès du transporteur
Si la perte est confirmée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Si un colis est :
- Refusé
- Non réclamé
- Retourné en raison d'une adresse incorrecte
Nous pourrons déduire les frais d'expédition et de traitement de votre remboursement.
8. ANNULATIONS
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Cependant :
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées
- Vous devez retourner l'article après réception pour obtenir un remboursement
Pour demander une annulation avant l'expédition, contactez-nous à :
info@MaisonCévoria.com
9. RÉTROFACTURATIONS ET LITIGES
Si vous rencontrez un problème, veuillez d'abord nous contacter.
Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
En cas de rétrofacturation, nous pourrons fournir des preuves telles que :
- La confirmation de commande
- Les informations de suivi
- L'historique des échanges
Les rétrofacturations injustifiées peuvent retarder la résolution du problème.
10. INFORMATIONS IMPORTANTES
- Les retours ne sont pas gratuits
- Les articles doivent respecter les normes d'hygiène et d'état
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les douanes
11. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
E-mail : info@MaisonCévoria.com
Site web : www.MaisonCévoria.com