Politique de confidentialité

1. QUI SOMMES-NOUS

Le site www.maisoncevoria.com est exploité par Maison Cévoria, entreprise enregistrée aux Pays-Bas (numéro d'entreprise KvK : 42021513). Maison Cévoria est responsable du traitement de vos renseignements personnels tel que décrit dans la présente politique.

 

Responsable de la protection des renseignements personnels

La direction de Maison Cévoria est responsable de la protection de vos renseignements personnels. Vous pouvez la joindre à info@maisoncevoria.com.

 

2. LOIS APPLICABLES

Nous traitons vos renseignements personnels conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, ainsi qu'aux lois canadiennes applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

 

3. RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Selon la façon dont vous utilisez notre site, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Renseignements de commande : articles achetés, retournés ou échangés, montants payés et historique de vos commandes.
• Renseignements de paiement : mode de paiement et confirmation de paiement. Vos données de carte complètes sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont jamais conservées par nous.
• Vos communications avec nous : le contenu des messages que vous nous envoyez.
• Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, et la façon dont vous utilisez notre site (par exemple, les pages consultées).

 

4. POURQUOI NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• traiter, expédier et livrer vos commandes, et gérer les retours et remboursements (exécution du contrat);
• répondre à vos questions et vous offrir un service à la clientèle (intérêt légitime);
• prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site (intérêt légitime);
• respecter nos obligations légales, par exemple en matière de comptabilité et de fiscalité (obligation légale);
• vous envoyer des courriels promotionnels et vous montrer des publicités personnalisées, uniquement avec votre consentement (consentement).

 

5. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS RENSEIGNEMENTS

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement lorsque c'est nécessaire, avec :

• Shopify, la plateforme qui héberge notre boutique;
• nos prestataires de paiement (par exemple Shopify Payments, PayPal, Apple Pay et Google Pay);
• nos partenaires d'expédition, dont notre entrepôt partenaire et Postes Canada, afin de livrer votre commande;
• nos outils d'analyse et de publicité (par exemple Google et Meta), uniquement si vous y avez consenti;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.
  Ces tiers traitent vos renseignements selon leurs propres politiques de confidentialité et uniquement pour les fins indiquées ci-dessus.

 

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Comme notre entreprise est basée aux Pays-Bas, que nous livrons au Canada et que certains de nos prestataires sont situés dans d'autres pays, vos renseignements peuvent être traités à l'extérieur de votre province ou de votre pays. Dans ce cas, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

 

7. TÉMOINS (COOKIES)

Notre site utilise des témoins nécessaires à son bon fonctionnement, par exemple pour garder les articles dans votre panier. Avec votre consentement, nous utilisons aussi des témoins d'analyse et de publicité. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment dans la bannière de témoins ou dans les paramètres de votre navigateur.

 

8. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites dans la présente politique. Les renseignements liés aux commandes et aux paiements sont conservés pendant 7 ans, conformément à nos obligations fiscales. Vos renseignements de marketing sont conservés jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

 

9. SÉCURITÉ

Notre site utilise une connexion sécurisée (SSL) et nos paiements sont traités par des prestataires conformes à la norme PCI DSS. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée.

 

10. VOS DROITS

Vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• demander la correction de renseignements inexacts;
• demander la suppression de vos renseignements, sauf si nous devons les conserver en vertu de la loi;
• demander une copie de vos renseignements dans un format courant (portabilité);
• vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation;
• retirer votre consentement, par exemple en vous désabonnant de nos courriels à l'aide du lien prévu à cet effet.
  Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@maisoncevoria.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

 

11. PLAINTES

Si vous avez une question ou une préoccupation concernant le traitement de vos renseignements personnels, écrivez-nous d'abord à info@maisoncevoria.com. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapidement.
Si vous n'êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente, notamment le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, la Commission d'accès à l'information du Québec ou l'Autoriteit Persoonsgegevens (Pays-Bas).

 

12. ENFANTS

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels les concernant. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements, contactez-nous et nous les supprimerons.

 

13. MODIFICATIONS

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

 

14. NOUS JOINDRE
Maison Cévoria
Numéro d'entreprise (KvK) : 42021513
Numéro de TVA : NL005437437B28
Courriel : info@maisoncevoria.com
Téléphone : +1 873-300-4149
Site web : www.maisoncevoria.com
Nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 heures.