FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
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COMMANDES
Comment passer une commande?
Choisissez votre article, sélectionnez votre taille et ajoutez-le au panier. Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » et suivez les étapes pour finaliser votre commande.
Vais-je recevoir un courriel de confirmation après ma commande?
Oui, dès que votre commande est passée, une confirmation est envoyée à votre adresse courriel. Si vous ne la voyez pas, vérifiez vos courriels indésirables ou contactez-nous à info@maisoncevoria.com : nous vous aiderons rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@maisoncevoria.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception selon notre politique de retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Dans quelle devise sont les prix?
Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
LIVRAISON
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes partout au Canada, sans minimum d'achat.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
Non, pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Votre commande est traitée en 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison prend ensuite de 4 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi), soit 5 à 11 jours ouvrables au total. Les commandes passées après 16 h (heure de l'Est), le samedi, le dimanche ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
D'où sont expédiées les commandes?
Nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire à l'international, puis livrées par Postes Canada.
Y a-t-il des frais de douane?
Non. Toutes nos commandes sont expédiées en DDP : les droits de douane et les taxes d'importation sont pris en charge par nous. Vous n'aurez aucuns frais supplémentaires à payer à la livraison.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Entrez ce numéro sur notre page « Suivre votre commande » et cliquez sur « Suivre » pour voir où se trouve votre colis.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ou échanger un article?
Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange (autre taille ou autre couleur) dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine, avec ses étiquettes.
Comment faire un retour ou un échange?
Écrivez-nous d'abord à info@maisoncevoria.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures avec les instructions et l'adresse de retour.
Qui paie les frais de retour?
Les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente, sauf si l'article est défectueux ou s'il ne s'agit pas du bon article. Dans ce cas, les frais sont à notre charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, sur votre mode de paiement d'origine.
Mon article est arrivé endommagé ou ce n'est pas le bon. Que faire?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@maisoncevoria.com, avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
TAILLES ET PRODUITS
Comment choisir la bonne taille?
Consultez le guide des tailles sur la page de chaque produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aiderons avec plaisir.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos?
Nous faisons de notre mieux pour montrer les couleurs le plus fidèlement possible. Une légère différence peut exister selon l'écran utilisé.
NOUS JOINDRE
Comment vous contacter?
Écrivez-nous à info@maisoncevoria.com ou appelez-nous au +1 873-300-4149 (appel ou texto). Nous répondons dans un délai de 24 heures.